Coordinador de prestación de servicios
Tiempo completo • Woodland Hills
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Beneficios:
- Oportunidades para avanzar en la carrera
- Desarrollo profesional y reembolso de certificación
- Tiempo libre y vacaciones pagadas
- Plan de ahorro para la jubilación con contribución de la empresa
- Seguro integral de salud, dental y de la vista
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el desempeño
Resumen:
Estamos buscando un coordinador de prestación de servicios para mantener nuestra mesa de servicio de TI funcionando sin problemas. En este rol, administrará el flujo de tickets, coordinará los horarios de los técnicos y se asegurará de que los problemas se resuelvan de manera rápida y precisa. Serás el centro entre clientes, técnicos y proveedores, asegurándote de que la comunicación sea clara, se cumplan los SLA y la satisfacción del cliente se mantenga alta.
Lo que harás
- Revise, clasifique y asigne tickets de servicio a los técnicos adecuados
- Coordinar la programación del soporte in situ y remoto
- Supervise el progreso de los tickets y escale cuando sea necesario
- Garantizar una documentación precisa en nuestros sistemas (Autotask, ITGlue, RMM)
- Realice un seguimiento de las métricas de servicio, como el cumplimiento de SLA, la calidad de los tickets y los tiempos de resolución
- Comunicarse con los clientes y los equipos internos para que los problemas avancen
Lo que estamos buscando
- Experiencia en coordinación de servicios de TI u operaciones de mesa de ayuda (la experiencia de MSP es una ventaja)
- Fuertes habilidades interpersonales, organizativas y de comunicación
- Debe tener una mentalidad orientada al servicio
- Excelentes habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas; orientado a los detalles
- Capacidad para trabajar de forma independiente y proactiva en un entorno dinámico y acelerado
- Familiaridad con las herramientas PSA (Autotask), los sistemas de documentación y las plataformas RMM
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
- La certificación ITIL es una ventaja
Descripción general de la empresa
Si tiene experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutará ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar los conocimientos y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Compensación: $22.00 - $28.00 por hora
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero